Aviso Legal

El presente Aviso de Privacidad (en adelante el "Aviso") establece los términos y condiciones en virtud de los cuales El Viajero Hostels SAS, identificado con NIT 900.375.454 – 4 y con domicilio en la B. SAN DIEGO CALLE DE LOS SIETE INFANTES NO. 9 – 45 en Cartagena, Bolivar (en adelante, “VIAJERO”), realizará el tratamiento de sus datos personales.

Tratamiento y finalidad

El tratamiento que incluye la recolección, almacenamiento, uso, circulación de los datos personales, que realizará el VIAJERO con la información personal será el siguiente:

1. Permitir la participación de los Titulares en actividades de mercadeo y promocionales realizados por VIAJERO, evaluar nuestros hostales;
2. VIAJERO utiliza la información con fines de marketing, como por ejemplo para enviarle nuestro boletín de noticias u otros correos electrónicos promocionales. Puede optar por dejar de recibir nuestros correos electrónicos de marketing siguiendo las instrucciones para darse de baja incluidas en estas comunicaciones.
3. Controlar el acceso a las oficinas de VIAJERO y establecer medidas de seguridad, incluyendo el establecimiento de zonas video vigiladas;
4. Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por los Titulares y organismos de control y trasmitir los Datos Personales a las demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir los Datos Personales;
5. Para eventualmente contactar, vía correo electrónico, o por cualquier otro medio, a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación, tales como, sin que la enumeración signifique limitación, trabajadores y familiares de éstos, accionistas, consumidores, clientes, distribuidores, proveedores, acreedores y deudores, para las finalidades antes mencionadas.
6. Transferir la información recolectada a distintas áreas de VIAJERO y a sus compañías vinculadas en Colombia y en el exterior cuando ello sea necesario para el desarrollo de sus operaciones (recaudo de cartera y cobros administrativo, tesorería, contabilidad, entre otros);
7. Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales;
8. Registrar sus datos personales en los sistemas de información de VIAJERO y en sus bases de datos comerciales y operativas;
9. Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de VIAJERO.

Derechos del titular

Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a:

1. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles.
6. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

Mecanismos para conocer la política de tratamiento

El Titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de información, la cual se encuentra publicada en http://www.viajerohostels.com.

Si desea presentar cualquier solicitud o petición relacionada con la protección de datos personales puede ingresar a la página web del VIAJERO http://www.viajerohostels.com o comunicarse a través de correo a servicioalcliente@viajerohostels.com

1. RETRACTO COMERCIO ELECTRÓNICO:
   El Estatuto del Consumidor en el artículo 47 establece que: “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios”.
   
   En este sentido, es importa informar que cuando reserve nuestros servicios a través de https://viajerohostels.com o de la central telefónica de reservas, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no se podrá ejercer si la prestación del servicio ya ha comenzado o si el servicio este programado para ejecutarse antes de cinco días al momento de la compra. Cuando el retracto proceda, el Viajero procederá a restituir el 100% de lo pagado a más tardar en 30 días calendario, de acuerdo con el artículo 48 del mismo estatuto.
   
   
2. REVERSIÓN:
   De acuerdo con el artículo 51 de Estatuto del Consumidor, también debe establecerse la posibilidad de reversión en ventas por comercio electrónico y call center. Esto es procedente cuando se realiza un pago por medios electrónicos y ocurre alguno de los siguientes escenarios:
   
   • Fraude: Los medios de pago electrónicos de la persona son utilizados fraudulentamente
   • Operación no solicitada: Doble cobro. También podría contemplarse el menor de edad que compra por error en la Tablet de sus padres, pero esto puede ser discutible.
   • Producto adquirido no recibido: El pago efectivamente se recauda, pero no se emite confirmación del servicio.
   
   En este sentido, cuando reserve nuestros servicios a través de https://viajerohostels.com. o en alguno de nuestros números telefónicos relacionados para reserva y haya utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito o de débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y el medio de pago utilizado es emitido por una entidad financiera domiciliada en Colombia, podrá solicitar la reversión en caso de fraude, operación no solicitada o producto adquirido no recibido.
   
   
3. AVISO DE RESPONSABILIDAD POR SERVICIOS Y ACTIVIDADES PRESTADAS POR TERCEROS:
   EL VIAJERO HOSTEL S.A.S, en su compromiso de brindar experiencias únicas a sus huéspedes, facilita el acceso a diversas actividades y servicios proporcionados por terceros, tanto dentro como fuera de nuestras instalaciones.
   
   EL VIAJERO HOSTEL S.A.S no asume ninguna responsabilidad por incidentes, daños, pérdidas, accidentes o cualquier otra situación que pudiera surgir como consecuencia de la prestación de los servicios y actividades que son organizados y operados por proveedores independientes, ajenos a la administración y control de EL VIAJERO HOSTEL S.A.S.
   
   Al contratar o participar en estas actividades, el huésped acepta que cualquier asunto relacionado con la calidad, seguridad, cumplimiento o desempeño de dichos servicios deberá ser tratado directamente con el proveedor correspondiente.
   
   Para su tranquilidad, recomendamos verificar las condiciones, políticas de cancelación y medidas de seguridad con el proveedor antes de contratar cualquier actividad.
   
   Si tiene alguna duda o consulta, nuestro equipo de atención estará disponible para brindarle orientación en la recepción.
   
   
4. AVISO DE EXONERACION DE RESPONSABILIDAD Y ACEPTACIÓN DE RIESGO:
   En EL VIAJERO HOSTEL S.A.S, nos esforzamos por brindar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, incluyendo diversas actividades dentro y fuera de nuestras instalaciones. Sin embargo, es importante que nuestros visitantes estén informados sobre los riesgos inherentes a dichas actividades y las condiciones bajo las cuales se ofrecen.
   
   1. En nuestras sedes puedes participar en actividades organizadas directamente por nosotros como:
   • Uso de piscina y zonas recreativas.
   • Deportes y actividades al aire libre.
   • Caminatas turísticas y excursiones fuera de nuestras instalaciones.
   • Otras experiencias recreativas y culturales.
   
   2. Aceptación de Riesgo: Al participar en cualquiera de estas actividades, el huésped acepta que:
   • Comprende los posibles riesgos involucrados, incluyendo lesiones, accidentes o pérdidas personales.
   • Asume la responsabilidad de su propia seguridad y bienestar durante la actividad.
   • Seguirá todas las instrucciones y normas de seguridad indicadas por el personal del hostal.
   • Informará al hostal sobre cualquier condición médica o restricción que pueda afectar su participación.
   
   3. Exoneración de Responsabilidad: EL VIAJERO HOSTEL S.A.S, no se hace responsable por:
   • Accidentes o lesiones resultantes de la participación voluntaria en las actividades.
   • Pérdida o daño de objetos personales durante las actividades.
   • Factores externos fuera de nuestro control (condiciones climáticas, terceros involucrados en la actividad, etc.).
   
   Al reservar una estancia y/o participar en nuestras actividades, el huésped acepta este aviso y exonera a EL VIAJERO HOSTEL S.A.S, de cualquier reclamación derivada de su participación en las actividades ofrecidas.
   

CONTRATO DE HOSPEDAJE

OBJETO: Por virtud del presente contrato, el VIAJERO suministrará al HUÉSPED el servicio de alojamiento por el número de noches solicitadas, así como los servicios accesorios que solicite el HUÉSPED.


PRECIO: Por la prestación de los servicios, el HUÉSPED pagará la tarifa por noche que se en su reserva incluido impuestos, además de los consumos accesorios que realice durante su estadía, todo lo cual se discriminará en el folio informativo anexo a la factura correspondiente. En caso de operación exenta o excluida, en la factura se aplicará el valor de la tarifa sin impuestos.


ALCANCE DE LOS SERVICIOS: (i) La prestación de los servicios estará sujeta a disponibilidad y existencias físicas de insumos, bienes, facilidades o espacios.


DERECHOS Y OBLIGACIONES DE EL VIAJERO: (i) El VIAJERO podrá en cualquier momento disponer un cambio de habitación, siempre que se trate de una habitación de iguales o mejores condiciones o se deba a una situación de fuerza mayor o caso fortuito. (ii) Al momento del registro del HUÉSPED, el VIAJERO podrá requerir una tarjeta de crédito que respalde el valor del alojamiento y demás consumos, el HUÉSPED autoriza a el VIAJERO a utilizar la tarjeta de crédito para el pago de los servicios. (iii) La responsabilidad del VIAJERO está supeditada a lo dispuesto para el efecto por las normas mercantiles. El VIAJERO solo se hace responsable de los elementos entregados bajo recibo por el HUÉSPED para su custodia. El VIAJERO podrá negarse a recibir la custodia de objetos de cuantioso valor o excesivamente voluminosos. El VIAJERO no es responsable de la pérdida de ningún objeto o elemento de valor dejado por el HUÉSPED en la habitación, toda vez que existen cajillas de seguridad a disposición del HUÉSPED para guardar dinero y demás objetos de valor. El VIAJERO tampoco es responsable de la pérdida de objetos o elementos de valor dejados en los salones objeto de este contrato u otros ambientes del establecimiento, por lo cual es responsabilidad exclusiva del HUÉSPED tomar las medidas de cuidado necesarias.


DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED: (i) La hora de ingreso es 15:00 horas del día de check-in y la hora de salida es 11:00 horas del día de check-out. La utilización parcial del día causa el pago de la tarifa completa. Toda salida anticipada debe ser informada por el HUÉSPED con una antelación mínima de 24 horas antes de la nueva fecha de salida, so pena de que se cobre el valor de las noches canceladas. (ii) El HUÉSPED acepta acatar las indicaciones y políticas del VIAJERO HOSTELS y presentará durante toda su estancia un comportamiento que no atente contra la convivencia y seguridad ciudadana, de conformidad con la ley. (iii) Cualquier acompañante que no esté registrado y haga uso del alojamiento exclusivamente reservado para el HUÉSPED deberá registrarse y pagar la tarifa de alojamiento correspondiente, así como los consumos que realice. El HUÉSPED será responsable solidariamente de los valores generados por sus acompañantes. (iv) El HUÉSPED deberá utilizar las facilidades del establecimiento de manera adecuada y las conservará en el estado en que se encuentren. El HUÉSPED responderá hasta por culpa leve por cualquier daño parcial o total que le sea atribuible o que sea causado por sus acompañantes, de acuerdo con la solidaridad que prevé la ley. (v) El HUÉSPED conoce y acepta que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad peligrosa, es una decisión propia, y para ello declara que él y sus acompañantes son conscientes de asumir dicho riesgo, exonerando al VIAJERO HOSTELS y a sus funcionarios o empleados de cualquier responsabilidad en caso de que sufra daños o lesiones. (vi) El HUÉSPED asume la responsabilidad de supervisar en todo momento de su estancia en nuestras sedes a los menores de edad que lo acompañen. (vii) El HUÉSPED asumirá el cuidado de sus objetos de valor, incluido joyas, equipos de cómputo, celulares, cámaras, dinero, que permanezcan en la habitación o áreas de servicio de nuestras sedes, y utilizará la cajilla de seguridad o de custodia bajo recibo por el VIAJERO HOSTELS. (viii) A la terminación del contrato, el HUÉSPED deberá retirar sus efectos y equipaje de la habitación. De lo contrario, el VIAJERO HOSTELS queda facultado para elaborar y suscribir un inventario en presencia de 2 testigos, y dejar los bienes inventariados en un depósito, por cuenta, riesgo y con costo al HUÉSPED.


POLÍTICAS DE CANCELACIÓN: (i) Para tarifas reembolsables y paquetes: Tienes hasta 24 horas antes de tu llegada para modificar o cancelar tu reserva sin penalidad en caso de que tengas algún inconveniente y no puedes llegar. Si no informas de la modificación antes de este tiempo o no te presentas, tendremos que hacer el cargo de una noche a tu tarjeta de crédito. (ii) Para tarifas no reembolsables flexibles: podrás modificar tu reserva UNA SOLA VEZ hasta 24 horas antes del check-in. En caso de no presentarte, no informar antes de este tiempo, o requerir una segunda modificación se cobrará la totalidad de la reserva. No aplican reembolsos ni cancelaciones. (iii)Para tarifas no reembolsables: en caso de cancelación, modificación o no presentarse se cobrará la totalidad de la reserva. No aplican reembolsos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES: (i) Obligatorio: Para el check in es obligatorio presentar identificación original (pasaporte, cédula de ciudadanía o extranjería). (ii) Deberás pagar el saldo de tu reserva en pesos colombianos en el momento del Check in. El total en dólares (u otras monedas) es informativo y varía dependiendo la tasa de cambio. (iii) Puedes hacer los pagos en tarjeta de crédito, débito o en efectivo (Esta propiedad puede autorizar el cobro previamente a tu tarjeta antes de la llegada). (iv) Cuando necesites llegar después de las 23:00 avísanos vía e-mail o envíanos un Whatsapp, porque tu reserva será cancelada automáticamente a esa hora.

CAUSALES DE TERMINACIÓN: El contrato de hospedaje termina por: (i) Por vencimiento del plazo. (ii) Por falta de pago, caso en el cual terminará el contrato aún sin haberse cumplido el plazo, pudiendo el VIAJERO HOSTELS exigir la desocupación de la habitación y emplear el mecanismo de pública subasta sobre los efectos o equipaje del HUÉSPED, inventariado previamente ante testigos de conformidad con la ley. (iii) Por incumplimiento de cualquier obligación de las Partes. (iv) Por comportamientos del HUÉSPED que contraríen la ley. (iv) Por las demás causas legales.


ADVERTENCIA ESCNNA: En desarrollo de lo dispuesto por la Ley 679 de 2001, el VIAJERO HOSTEL advierte al HUÉSPED que la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes se castiga en Colombia con pena de prisión de 14 a 25 años. El VIAJERO denunciará- ante las autoridades cualquier comportamiento del que pueda derivarse o sospecharse delitos ESCNNA.


AUTORIZACIONES: (i) Autorizo a EL VIAJERO HOSTELS S.A.S. para que con fines estadísticos de control, supervisión o información comercial y dentro del marco de la ley, consulte o reporte ante las centrales de riesgo y/o a cualquier otra entidad que administre bancos de datos sobre el comportamiento crediticio comercial y en general el cumplimiento de todas mis obligaciones. (ii) Autorizo a EL VIAJERO HOSTELS S.A.S. el tratamiento de datos personales, lo cual comprende la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, trasmisión y transferencia, con la finalidad de prestar los servicios adquiridos e incluirme en sus campañas publicitarias, de acuerdo con las políticas publicadas en www.viajerohostels.com. Para acceder, rectificar, actualizar y suprimir datos podré contactarme a servicioalcliente@viajerohostels.com. He leído, entendido y aceptado el contenido del presente contrato.